Retourneren / Ruilen

14 dagen retour/ruilrecht
Bent u niet geheel tevreden met uw aankoop of heeft u zich vergist? Geen probleem. u kunt een artikel binnen 14 kalenderdagen, ingaande op de afleverdatum ruilen of retourneren.
Het is wel van belang dat het product compleet en ongebruikt is en in de zo oorspronkelijke mogelijke verpakking zit, labels en prijskaartjes mogen niet verwijderd zijn. Producten die beschadigd of gebruikt zijn of waarvan de verpakking beschadigd is komen niet voor ruiling in aanmerking. U dient het product dus zeer voorzichtig te behandelen. Lees voordat u een product aanmeldt voor retour ook de voorwaarden voor het retourrecht door op deze pagina.

Hoe te annuleren voordat uw bestelling verzonden is

Stap 1
- Indien u een account heeft aangemaakt bij het bestellen dan logt u in, selecteert uw bestelling en kiest voor annuleren.
- Indien u bij bestellen als gast heeft afgerekend dan stuurt een e-mail aan service@ortlieb-tassen.nl. In deze e-mail vermeldt u de volgende zaken.
* Uw Naam, Adres en woonplaatsgegevens.
* Het ordernummer (dit kunt u terugvinden in de bevestiging die u via e-mail van ons heeft ontvangen)
* De producten van de order die u niet wenst te ontvangen.
* Uw rekeninggegevens voor het eventueel retourneren van het aankoopbedrag

Stap 2
- U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging van onze klantenservice en u ontvangt binnen 14 dagen het eventueel al betaalde aankoopbedrag retour.

Hoe te annuleren nadat uw bestelling verzonden is

Is uw product naar u onderweg of heeft u dit ontvangen en wilt u dit aan ons retourneren? Dat kan, u volgt hiervoor de volgende procedure.

Stap 1
- Controleer aan de hand van de voorwaarden voor retourneren of u aan de voorwaarden voldoet. Neem bij twijfel contact met ons op door middel van een e-mail aan service@ortlieb-tassen.nl..
- Download en print ons retourformulier uit dat u hier kunt vinden.

Stap 2
- Vul het retourformulier volledig in en indien u aan de voorwaarden (zie onderaan deze pagina) voldoet dan kunt u het product direct naar het volgende adres retourneren.

Rat Bikes / Ortlieb-Tassen.nl
T.a.v. Retouren
1e Pijnackerstraat 134A
3035 GX Rotterdam

De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening, zorg dus voor voldoende frankering. Wij nemen geen ongefrankeerde zendingen aan!

Belangrijk: Sluit altijd een ingevuld retourformulier in.

Stap 3
Zodra wij uw product in goede orde hebben ontvangen ontvangt u ofwel per ommegaande een vervangend product of binnen 14 dagen het aankoopbedrag (minus eventuele verzendkosten) retour.

Voorwaarden retouren / herroepingsrecht

Herroepingsrecht bij levering van producten
1. Bij de online aankoop van producten bij Ortlieb-Tassen.nl heeft u de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 kalenderdagen. Deze termijn gaat in op de dag van ontvangst van het product door of namens u als consument. Binnen Nederland houden wij zelf bij wanneer u het product ontvangt, indien de zending buiten Nederland is afgeleverd dient u zelf een ontvangstbewijs met datum te kunnen tonen.
2. Tijdens deze termijn dient u zeer zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
U zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden, het product moet in een dusdanige staat weer bij ons retour komen dat wij deze als nieuw kunnen verkopen.
3. U bent zelf verantwoordelijk voor het deugdelijk en schadevrij laten afleveren van te retourneren goederen op ons retouradres. Wij raden dan ook aan om retourzendingen aangetekend aan ons toe te sturen.
4. De volledige voorwaarden voor het herroepingsrecht kunt u vinden als artikel 9 in onze algemene voorwaarden.

Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, zal u het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan Ortlieb-Tassen.nl retourneren, dit zal gebeuren conform de door ons op deze pagina verstrekte instructies die u kunt nalezen en welke u ook ontvangt na het via e-mail aanmelden van de retour.


Kosten in geval van herroeping
1. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten
van terugzending voor uw rekening. Eventuele in rekening gebrachte administratie- en/of verzendkosten kunnen niet worden vergoed.
2. Indien u een bedrag betaald heeft, zullen wij dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.
3. Indien u een gedeelte van uw bestelling retourneert waardoor het totale bestelbedrag daalt tot onder de grens van francoverzending (€ 35,- binnen NL) of een andere tariefgrens voor portokosten dan worden de bijbehorende portokosten alsnog in rekening gebracht en in mindering gebracht op het eventueel te retourneren bedrag.

Uitsluiting herroepingsrecht
1. Indien u in uitzonderlijke gevallen niet over een herroepingsrecht beschikt dan zullen wij dit duidelijk aan u communiceren voor het sluiten van de overeenkomst.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht komt bij ons voor in de volgende gevallen:
a. Indien wij uw bestelling tot stand hebben gebracht overeenkomstig bijzondere specificaties van u.
b. Het herroepingsrecht is altijd uitgesloten voor onze zakelijke klanten.


Terugbetaling (credit)
Als u onder rembours heeft besteld, dan kunnen wij u alleen terugbetalen op uw bankrekening. Als u met uw credit card besteld heeft, mogen wij u alleen crediteren aan de oorspronkelijk gebruikte credit card die gebruikt is voor het plaatsen van uw bestelling.
Crediteren naar andere creditcards of debitcards is helaas niet mogelijk. Indien dit een probleem is, gelieve dan contact op te nemen met uw bank of credit/debit card verschaffer, aangezien zij over procedures zouden moeten beschikken om dit op te lossen.